Telefonmarketing
Markus / Mittwoch, August 17th, 2011 / No Comments »Das Telefonmarketing hat in den letzten Jahren einen schlechten Beigeschmack bekommen, da einige Firmen in dieser Beziehung übertrieben und das Wohlwollen der Kunden, aber auch die Hilflosigkeit vor allem von älteren Menschen schamlos ausgenutzt haben. Viele Handwerker und Betriebe scheuen deshalb vor dem Betreiben von Telefonmarketing zurück. Dies muss aber nicht sein, denn Telefonmarketing ist ein wichtiges Instrument nicht nur für die Gewinnung neuer Kunden, sondern auch für die Betreuung von Stamm- und Bestandskunden.
Wie stehen Kunden zum Telefonmarketing
Es ist nicht erwiesen, dass Kunden dem Telefonmarketing grundsätzlich verschlossen gegenüber stehen. Es kommt darauf an, wie es aufgebaut wird. Es gibt durchaus zahlreiche Kunden, die einen Dienstleister für bestimmte Aufgaben suchen und dankbar über ein entsprechendes Angebot sind, wobei sie dieses mitunter auch gerne annehmen. Es muss nur entsprechend gestaltet und darf nicht aufdringlich sein. Vor allem muss darauf geachtet werden, dass die Kunden, welche den Anruf entgegen nehmen, diesem auch zugestimmt haben. Nicht jeder, der bei einem Einkauf oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung seine Telefonnummer angibt, möchte unaufgefordert Werbeanrufe bekommen.
Aus diesem Grund holen sich viele seriöse Unternehmen die Erlaubnis ein, den Kunden anrufen und seine Nummer an andere Unternehmen weitergeben zu dürfen. Viele Kunden stimmen dem sogar zu, vor allem dann, wenn sie im Internet nicht so affin sind oder gerne sozusagen aus erster Hand mit Informationen zu neuen Angeboten und Dienstleistungen versorgt werden. Wer aktives Telefonmarketing betreiben möchte, sollte demnach immer darauf achten, dass die Nummern, welche sich im Fundus befinden, allesamt von Kunden stammen, die derartigen Anrufen auch zugestimmt haben.
Inbound – Für den Kunden erreichbar sein
Es gibt zwei Formen von Telefonmarketing, die unterschieden werden. Beim Inbound Telefonmarketing wird eine telefonische Betreuung von bereits vorhandenen Kunden geboten, die jedoch auch immer wieder über Neuigkeiten informiert werden. Fast jedes Unternehmen hat eine telefonische Hotline, die mitunter sogar rund um die Uhr besetzt ist. Kunden rufen diese Hotline an, um Fragen zu stellen oder Probleme zu klären. Über diese Inbound-Hotlines können auch neue Verträge geschlossen oder Aufträge verteilt werden. Besteht eine solche Hotline, kann diese ganz geschickt für das Telefonmarketing genutzt werden, ohne dass sich der Kunde belästigt fühlt. Wenn ein automatisches Anrufweiterleitungssystem besteht, können Informationen zum Unternehmen oder aktuelle Angebote per Sprachkommentar eingespielt werden, wenn sich der Anrufer in der Warteschleife befindet. Wobei dies nciht bei allen Kunden gut ankommt und für Handwerksbetriebe ist dies eher abzuraten. Aber auch während des Gesprächs mit dem Mitarbeiter hat der Kunde die Möglichkeit, neue Angebote mit dem Anrufer zu besprechen.
Outbound – Königsdisziplin des Telefonmarketings
Das Outbound Telefonmarketing ist dagegen ein sehr wichtiger Bestandteil der Akquise von neuen Kunden. Hier werden vorhandene Telefonnummern genutzt, um den Kunden anzurufen und ihm aktuelle Angebote zu unterbreiten. Die Kunden sollten bei einem seriösen Unternehmen im Vorfeld die Möglichkeit bekommen zu bestimmen, in welchem Zeitraum sie auf welcher Nummer angerufen werden wollen. Dann ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass der Kunde das Telefonmarketing positiv aufnimmt und neuen Angeboten aufgeschlossen gegenüber steht.
